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节 着装礼仪

（一）商务人员职场着装六忌

穿凉鞋不穿袜子，有病的才穿袜子

1 过于鲜艳

2 过于杂乱

        杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。

3 过于暴露

        4 过于透视

        5 过于短小

        6 过于紧身

（二）商务人员职场着装注意事项

1 符合身份    

        2 扬长避短

(1) 区分场合

在日常工作与生活中，商务人员的着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。在不同的场合商务人员应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品味。一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三：公务场合、社交场合、休闲场合。

(2) 公务场合

所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合，它一般包括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。除此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。必须注意在非常重要的场合，短袖衬衫不适合作为正装来选择。

(3) 社交场合

对商务人员而论，所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。虽然这些场合不是在工作岗位上，但往往面对的是熟人。社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜穿着礼服、时装、民族服装。必须强调在这种社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会，就往往和周边环境不大协调了。

(4) 休闲场合

休闲场合着装的基本要求为舒适自然。商务人员的穿着打扮可以完全听凭个人所好。一般而论，在休闲场合，人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装，比如T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等等。在休闲场合，如果身穿套装、套裙，往往会贻笑大方。

3 遵守裙服穿着常规

迄今为止，没有任何一种女装在塑造职业女性形象方面，能像套裙一样“一览众山小”。对于女性经理人来说，适宜地穿好套裙，形象立刻就会光鲜百倍。气质和风度显现出来，事业也就拥有了更多成功的契机。但下述四大禁忌，不可不察。

(1) 穿着黑色皮裙

在商务场合不能穿着黑色皮裙，否则会让人啼笑皆非。在外国，只有街头女郎才如此装扮。所以当你与外国人打交道时，尤其是出访欧美时，穿着黑色皮裙不可以。

   (2) 裙、鞋、袜不搭配

鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，较好是牛皮鞋，大小应相宜。颜色以黑色较为正统。此外，与套裙色彩一致的皮鞋亦可选择。袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜。颜色宜为单色，有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。切勿将健美裤、九分裤等裤装当成长袜来穿。 袜口要没入裙内，不可暴露于外。袜子应当完好无损。如你穿一身的套裙，而袜子却有洞，如此就显得极不协调，不够庄重。

   (3) 光脚

光脚不仅显得不够正式，而且会使自己的某些瑕疵见笑于人。与此同时，在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往还会被人视为故意卖弄风骚，展示性感之嫌。

   (4) 三截腿

所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。

 4 遵守西服穿着常规

1) 三色原则三色原则的含义是指男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种之内。(2) 三一定律:三一定律的含义是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。较理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。鞋子、腰带、公文包是白领男士身体上较为引人瞩目之处，令其色彩统一，有助于提升自己的品味。

(3) 禁忌

禁忌简言之是指在正式场合穿着西服、套装时，不能出现的三个洋相。

袖口上的商标没有拆 袖口上的商标应该在买西装付款时就由服务人员拆掉。如果在穿着西装时，袖口上的商标还没有拆掉，就显得不懂行了。

在正式场合穿着夹克打领带 领带和西装套装是配套的，如果是行业内部的活动，比如说到本部门视察，穿夹克打领带是允许的。但是在正式场合，夹克等同于休闲装，所以在正式场合，尤其是对外商务交往中，穿夹克打领带是不能接受的。

正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 一般人而论，穿袜子讲究不多，较重要的讲究是两只袜子应该颜色统一。但在商务交往中有两种袜子以不穿为妙，是尼龙丝袜，第二是白色袜子。

第二节 交谈礼仪

1 社交场合的忌选话题

在商务交往中，忌选的话题有六，统称“六不谈”。

(1) 不得非议党和政府

(2) 不可涉及秘密与商业秘密

(3) 不得非议交往对象的内部事物

(4) 不得背后议论、同事与同行

        (5) 不得涉及格调不高之事    

(6) 不得涉及个人隐私之事

2 交谈三忌

(1) 恶语伤人

         (2) 三心二意

(3) 大声喧哗

第三节 会面礼仪

（一）介绍礼仪

在商务交往中，人们往往需要首先向交往对象具体说明自己的情况，即介绍。介绍一般可分为三种，即介绍自己、介绍他人、介绍集体。

1 介绍自己

      应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。一般而论，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。

（1） 姓名。应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。

（2） 单位。供职的单位及部门，如可能较好全部报出，具体工作部门有时可以暂不报出。

（3） 职务。报出担负的职务或从事的具体工作：有职务较好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的具体工作。举个例子，可以说“我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理”。

2 介绍他人

(1) 介绍人的选择

一般而言，家里来了客人，女主人就是介绍人；单位来了客人，一般是专职人员，如公关人员、文秘等担当介绍人；如果来了重要客人，应由本单位的较高担任介绍人，表示对重要客人的尊重。

(2) 介绍他人的先后顺序

介绍他人时，先后顺序的标准是：介绍双方时，先卑后尊。根据一般规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种：

① 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。

② 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。

③ 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。

④ 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。

⑤ 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。

⑥ 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。

⑦ 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。

⑧ 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。

3 介绍集体

介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。实际上是介绍他人的一种特殊的情况。鉴于此，上述介绍他人的基本规则是可以使用的。其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方的具体人员时，则应当自尊而卑。

（二）握手的礼仪

1 伸手的顺序

职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。

女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。

已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。

年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。

长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。

社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。

主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。

客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。

2 行握手礼的禁忌

握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里。

不要在握手时争先恐后，应当依照顺序依次而行。

女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，而男士无论何时都不能在握手时戴着手套。

除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴着墨镜。

不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手。

与基督教徒交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。这种形状类似十字架，在他们看来是很不吉利的。

握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。

握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。

握手时不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。

不要用很脏的手与他人相握，也不能在与他人握手之后，立即揩拭自己的手掌。

（三）名片的索取与接受礼仪

1 名片的索取

一般而言，索取名片不宜过于直截了当。其可行之法有四：其一，交易法；其二，激将法；其三，谦恭法；其四，联络法。

(1) 交易法

交易法是指“将欲取之，必先予之”。也就是说想索要别人的名片时，较省事的办法就是把自己的名片先递给对方。所谓“来而不往，非礼也”，当你把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。

   (2) 激将法

所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方地位身份比自己高，或者身为异性，难免有提防之心。这种情况下把名片递给对方，对方很有可能不会回赠名片。遇到这一情况，不妨在把名片递给对方的时候，略加诠释，如“王总，认识您非常高兴，不知道能不能有幸跟您交换一下名片”。在这种情况下，对方就不至于不回赠名片给你。即便他真的不想给你他也会找到适当地借口不至于使你很尴尬。

   (3) 谦恭法

谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。比如见到一位研究电子计算机技术的你可以说：“认识您非常高兴，虽然我玩电脑已经四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？”前面的一席话都是铺垫，只有较后一句话才是真正的目的：索取对方名片。

   (4) 联络法

谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”

2 名片的接受

接受别人名片时，应有来有往，此外还需注意四点。对于第三点，尤其需要重视。

他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。

接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。

接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。

较后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“请您多关照”。

第四节 礼品礼仪

在商务交往中，礼品往往必不可少。它既是一种纪念品，又是一种宣传品。选择礼品，关键要看对象、看关系、看场合、看目的，并据此确定有所为，有所不为。

1 宜选的礼品

在商务交往中，宜选的礼品均应具有一定的宣传性、纪念性、独特性、时尚性，有时还应令其具有便携性。

(1) 纪念性

在商务交往中，所使用的礼品要能达到使对方记住自己，记住自己的单位、产品和服务的作用，使双方友善和睦地交往。总之让对方记住自己是商务交往中礼品的主要功效之一。

   (2) 独特性

商务交往中礼品应具有独特性。要做到人无我有，人有我优。力戒千人一面，否则就会给人以敷衍了事的感觉。

(3) 宣传性

在商务交往中，首先要注意礼品的宣传性，即在商务交往中所使用的礼品，意在推广宣传企业形象，并非贿赂、拉拢他人。

   (4) 时尚性

礼品不仅要与众不同，还应特别注意礼品时尚与否。总而言之，在商务交往中选择礼品时，不能太落伍，否则效果会适得其反。

(5) 便携性

当客人来自异地他乡时，送给对方的礼品，要不易碎，不笨重，便于对方携带，否则会为对方平添烦恼，因此商务交往的礼品要注意它的便携性。

2  忌选的礼品

不能送大额现金和有价证券，否则就有收买对方之嫌。与此同时还要注意，金银珠宝也不适合送给别人。

粗制滥造的物品，和过季的商品，不能送给别人。否则有愚弄对方、滥竽充数之嫌。

不能送给对方药品和营养品，否则有暗示对方身体欠佳之意。老外

有违社会公德和法律规章的礼品是不能送给别人的。比如涉及到黄、赌、毒之类的物品。    有违交往对象民族习俗、宗教信仰和生活习惯的物品不能送给别人，否则有不尊重对方之嫌。

带有明显广告标志和宣传用语的物品不能送给别人，否则有利用对方，为自己充当广告标志之嫌。

西方不用“贺”（流氓），菊花是死人专用。